Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
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Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ZAVENO. ZAVENO exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous fournir, à vous, le client, nos Services.
Notre boutique fonctionne avec Shopify, qui fournit la plateforme de commerce en ligne nous permettant de vous proposer nos produits et nos Services.
Les présentes Conditions d’utilisation, ainsi que toutes les politiques auxquelles elles font référence, décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez nos Services.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’accéder à notre site web ou de l’utiliser.
En visitant nos Services, en interagissant avec eux ou en les utilisant, y compris en achetant des produits auprès de nous, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation et par notre Politique de confidentialité.
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ARTICLE 1 - ACCÈS ET COMPTE
En utilisant nos Services, vous confirmez que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant ou que vous utilisez les Services avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal lorsque la loi applicable l’exige.
Pour utiliser certaines parties de nos Services ou passer une commande, il peut vous être demandé de fournir des informations, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez soient exactes, à jour et complètes.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de compte, ainsi que des activités effectuées au moyen de votre compte.
Vous ne pouvez pas transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.
ARTICLE 2 - NOS PRODUITS
Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter et décrire nos produits de la manière la plus exacte possible.
Toutefois, les couleurs, l’apparence, l’emballage ou la présentation des produits peuvent varier légèrement en fonction de votre écran, des paramètres de votre appareil, des mises à jour d’emballage des fournisseurs ou des variations de fabrication.
Les descriptions, les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Nous nous réservons le droit d’arrêter la vente de tout produit ou de limiter les quantités disponibles à l’achat lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux ou les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi applicable.
ARTICLE 3 - COMMANDES
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, vous faites une offre d’achat des produits sélectionnés.
Une commande est acceptée lorsque nous confirmons son acceptation ou commençons à la traiter ou à l’exécuter.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsqu’il existe un motif légitime de le faire, notamment en cas de suspicion de fraude, de prix erroné, d’indisponibilité du produit, de problème de paiement ou d’erreur dans les informations sur le produit.
Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous rembourserons le montant concerné.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@zaveno.shop.
Il se peut que nous ne puissions pas annuler une commande une fois qu’elle a déjà été traitée ou expédiée.
Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site web.
Les achats effectués sur notre boutique sont destinés à un usage personnel ou domestique, sauf accord contraire.
ARTICLE 4 - PRIX, TAXES ET PAIEMENT
Les prix, remises et promotions peuvent être modifiés sans préavis.
Le prix applicable à votre achat est le prix affiché au moment où vous passez la commande, sous réserve de la correction d’erreurs manifestes.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont affichés lors du passage en caisse, avant la finalisation du paiement.
Les taxes applicables peuvent être incluses dans le prix ou s’y ajouter en fonction de la destination et de la loi applicable.
Vous acceptez de fournir des informations de paiement et de facturation exactes et complètes.
Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.
Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments, PayPal ou d’autres prestataires de paiement proposés lors du passage en caisse.
Votre utilisation d’un prestataire de paiement tiers peut également être soumise aux conditions et aux politiques de confidentialité propres à ce prestataire.
ARTICLE 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous livrons actuellement vers les destinations proposées sur notre boutique et lors du passage en caisse.
Les options d’expédition, les frais et les délais de livraison estimés sont décrits dans notre Politique d’expédition et affichés, le cas échéant, lors du passage en caisse.
Les délais de livraison sont des estimations, sauf mention contraire expresse.
La livraison peut être affectée par des facteurs indépendants de notre volonté raisonnable, notamment des retards du transporteur, des retards de traitement des commandes, des jours fériés, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d’autres événements imprévus.
Lorsque le droit de la consommation s’applique, le risque de perte ou d’endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
Si une commande semble subir un retard important, veuillez nous contacter à l’adresse info@zaveno.shop.
ARTICLE 6 - RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Les retours, remboursements et annulations sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site web.
Les clients situés dans l’Union européenne peuvent disposer d’un droit légal de rétractation pour les achats éligibles dans le délai prévu par le droit de la consommation applicable.
Notre politique de retour volontaire ne limite aucun droit légal impératif des consommateurs.
Certains produits de soin de la peau, cosmétiques, de beauté ou d’hygiène personnelle scellés peuvent ne pas pouvoir être retournés après que le scellé a été brisé, lorsqu’une exception applicable liée à l’hygiène ou à la protection de la santé s’applique.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
ARTICLE 7 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf indication contraire, le contenu mis à disposition par l’intermédiaire de nos Services, y compris les textes, graphismes, logos, la conception du site web, l’identité de marque, les photographies, vidéos et autres éléments, appartient à ZAVENO ou au titulaire des droits concerné, ou leur est concédé sous licence.
Ce contenu est protégé par les lois néerlandaises, européennes et internationales applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales.
Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, republier, exploiter commercialement ou utiliser de toute autre manière un contenu protégé sans l’autorisation de ZAVENO ou du titulaire des droits concerné, sauf lorsque la loi le permet.
Le nom ZAVENO, le logo et les autres éléments de l’identité de marque ZAVENO ne peuvent pas être utilisés sans notre autorisation écrite préalable.
Les marques de tiers, noms de produits, marques de fournisseurs et logos restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
ARTICLE 8 - OUTILS OPTIONNELS ET SERVICES DE TIERS
Nous pouvons donner accès à des outils, intégrations ou services exploités par des tiers.
Ces services de tiers peuvent inclure des prestataires de paiement, des transporteurs, des services d’analyse, des plateformes de réseaux sociaux ou d’autres outils de commerce en ligne.
Nous ne contrôlons pas tous les aspects de ces services de tiers.
Votre utilisation de services de tiers peut être soumise à des conditions et à des politiques de confidentialité distinctes fournies par le tiers concerné.
Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des problèmes causés exclusivement par des services de tiers échappant à notre contrôle raisonnable.
ARTICLE 9 - LIENS VERS DES TIERS
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l’exactitude, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques en matière de confidentialité des sites web de tiers.
Nous vous invitons à consulter les conditions et politiques de confidentialité applicables avant d’utiliser des sites web ou des services de tiers.
La présence d’un lien vers un tiers ne signifie pas nécessairement que ZAVENO approuve ce tiers ou son contenu.
ARTICLE 10 - RELATION AVEC SHOPIFY
ZAVENO fonctionne avec Shopify, qui fournit la technologie de commerce en ligne utilisée pour exploiter notre boutique.
Les produits achetés sur notre boutique sont vendus par ZAVENO et non par Shopify.
Votre contrat d’achat est donc conclu avec ZAVENO.
Shopify peut collecter et traiter séparément des informations relatives à votre utilisation de la boutique, conformément à ses propres pratiques en matière de confidentialité.
Des informations complémentaires sur le traitement des informations personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
ARTICLE 11 - CONFIDENTIALITÉ
La collecte et le traitement des informations personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web.
Notre boutique étant hébergée par Shopify, certaines informations personnelles peuvent également être traitées par Shopify et d’autres prestataires de services nécessaires au fonctionnement des Services.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont les informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées et protégées.
ARTICLE 12 - COMMENTAIRES, AVIS ET CONTENU DES UTILISATEURS
Si vous nous soumettez des avis, commentaires, suggestions, photographies ou tout autre contenu, vous confirmez que vous avez le droit de fournir ce contenu.
Vous ne devez pas soumettre de contenu qui :
- porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou au droit à la vie privée d’autrui ;
- contient des éléments illicites, injurieux, discriminatoires, trompeurs ou diffamatoires ;
- contient des logiciels malveillants ou du code nuisible ;
- usurpe l’identité d’une autre personne ; ou
- enfreint de toute autre manière la loi applicable.
Lorsque cela est nécessaire pour exploiter, promouvoir ou améliorer nos Services, vous accordez à ZAVENO une licence non exclusive, mondiale et gratuite d’utilisation, de reproduction et d’affichage du contenu que vous nous soumettez volontairement, sous réserve de la loi applicable et de notre Politique de confidentialité.
Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu illicite, frauduleux ou inapproprié.
ARTICLE 13 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut arriver que les informations figurant sur notre site web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, la disponibilité, les frais de livraison ou les délais de livraison estimés.
Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et de mettre à jour les informations.
Si une erreur manifeste affecte de manière significative une commande que vous avez déjà passée, nous vous en informerons et, lorsque cela est requis, vous proposerons de confirmer la commande corrigée ou d’être remboursé.
Aucune disposition du présent article ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
ARTICLE 14 - UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez utiliser nos Services qu’à des fins licites.
Vous ne pouvez pas utiliser nos Services :
- pour des activités illégales ou frauduleuses ;
- pour enfreindre les lois ou réglementations applicables ;
- pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
- pour harceler, menacer ou maltraiter une autre personne ;
- pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ;
- pour diffuser des virus, des logiciels malveillants ou du code nuisible ;
- pour obtenir de manière illicite des informations personnelles concernant d’autres personnes ;
- pour perturber la sécurité ou le fonctionnement du site web ;
- pour contourner des restrictions d’accès ou des mesures de sécurité ; ou
- pour utiliser les Services de toute autre manière susceptible de nuire illicitement à ZAVENO, à Shopify, à nos clients ou à des tiers.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos Services ou nous conformer à la loi.
ARTICLE 15 - ACCÈS AUTOMATISÉ
Les systèmes automatisés, robots, outils de scraping ou technologies similaires ne peuvent pas accéder à nos Services ni interagir avec eux d’une manière qui :
- perturbe le fonctionnement normal des Services ;
- contourne des mesures techniques ou de sécurité ;
- extrait de manière illicite des contenus protégés ou des informations personnelles ;
- impose une charge déraisonnable à notre infrastructure ; ou
- enfreint de toute autre manière la loi applicable ou les présentes Conditions.
Les moteurs de recherche légitimes et les services que nous avons autorisés peuvent accéder aux Services conformément aux instructions techniques applicables.
ARTICLE 16 - RÉSILIATION
Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment.
Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès aux Services lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d’une utilisation abusive, d’une fraude, de problèmes de sécurité, de violations des présentes Conditions ou d’exigences légales.
La résiliation n’affecte pas les droits ou obligations nés avant la résiliation.
Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation resteront en vigueur.
ARTICLE 17 - GARANTIES ET DROITS DES CONSOMMATEURS
Nous nous efforçons de fournir nos Services et nos produits avec un soin raisonnable.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une garantie ou un droit qui ne peut être légalement exclu en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas que notre site web sera toujours accessible sans interruption, exempt d’erreurs ou disponible.
Les résultats propres à chaque produit peuvent varier d’une personne à l’autre.
Les informations fournies sur le site web concernant les produits de soin de la peau, les cosmétiques ou les produits de beauté sont destinées à des fins d’information générale et ne constituent pas un avis médical.
Les clients doivent consulter les ingrédients et le mode d’emploi des produits avant utilisation et cesser l’utilisation en cas d’irritation ou de réaction indésirable.
ARTICLE 18 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela serait interdit par la loi.
En particulier, aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs.
Dans la mesure permise par la loi applicable, ZAVENO ne sera pas responsable des pertes indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat.
Nous ne sommes pas responsables des pertes causées exclusivement par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Toute limitation de responsabilité prévue dans les présentes Conditions ne s’applique que dans la mesure permise par le droit néerlandais et européen de la consommation applicable.
ARTICLE 19 - INDEMNISATION
Lorsque la loi applicable le permet, vous êtes responsable des pertes raisonnablement subies par ZAVENO en conséquence directe de votre utilisation illicite des Services ou d’une violation substantielle des présentes Conditions de votre part.
La présente disposition ne s’applique pas lorsqu’une telle responsabilité restreindrait de manière abusive vos droits légaux en tant que consommateur.
ARTICLE 20 - DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions est jugée illicite, nulle ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi ou supprimée si nécessaire.
Les autres dispositions continueront de s’appliquer.
ARTICLE 21 - RENONCIATION ET INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Si nous n’exigeons pas immédiatement l’application d’une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l’exiger ultérieurement.
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques mentionnées sur notre site web, constituent l’accord régissant votre utilisation des Services.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut les droits accordés aux consommateurs par la loi impérative applicable.
ARTICLE 22 - CESSION
Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions à une autre personne sans notre consentement lorsque ce consentement est légalement requis.
ZAVENO peut transférer ses droits ou obligations dans le cadre d’une cession d’activité, d’une restructuration ou d’une opération similaire, à condition que cela ne réduise pas les protections impératives des consommateurs.
ARTICLE 23 - DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions d’utilisation et les accords relatifs à nos Services sont régis par le droit des Pays-Bas.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas des protections impératives des consommateurs prévues par les lois qui vous sont applicables.
Tout litige sera traité par les tribunaux compétents conformément à la loi applicable.
ARTICLE 24 - MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos Services, de nos pratiques commerciales, des exigences légales ou pour d’autres raisons opérationnelles.
La version la plus récente sera publiée sur notre site web, accompagnée de la date de la dernière mise à jour.
Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de manière appropriée des modifications importantes.
Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits dont les clients disposent déjà en vertu de la loi applicable.
ARTICLE 25 - COORDONNÉES
Les questions concernant les présentes Conditions d’utilisation peuvent être envoyées à :
E-mail : info@zaveno.shop
Téléphone : +31 6 82130832