Politique de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état et son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de soin de la peau, de beauté et d’hygiène personnelle scellés peuvent ne pas pouvoir être retournés une fois le scellé brisé, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par voie électronique à l’adresse suivante :

E-mail : info@zaveno.shop

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour.

N’envoyez pas de produits avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Adresse de retour

Les retours acceptés doivent être envoyés à :

ZAVENO
Feike De Boerlaan 34
1019 MN Amsterdam
Pays-Bas

Veuillez nous contacter avant de retourner un article, car les instructions de retour peuvent varier selon le produit ou la commande.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi d’un article sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est arrivé endommagé ou défectueux ;
• vous avez reçu un article erroné ; ou
• la législation applicable en matière de consommation en dispose autrement.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@zaveno.shop.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos montrant le problème.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.

S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite et affiche le remboursement.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation pour un achat éligible dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver leur décision, sous réserve des exceptions applicables.

Notre délai de retour volontaire de 30 jours ne limite pas ces droits légaux des consommateurs.

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation par voie électronique en contactant info@zaveno.shop et en indiquant leur numéro de commande ainsi qu’une déclaration claire de leur souhait d’annuler ou de retourner leur commande.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition ou son traitement, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@zaveno.shop.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la procédure de retour applicable s’appliquera.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les annulations :

ZAVENO
E-mail : info@zaveno.shop
Téléphone : +31 6 82130832