Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
OVERZICHT
Welkom bij ZAVENO.
De termen “we”, “ons” en “onze” verwijzen naar ZAVENO. ZAVENO exploiteert deze webwinkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten, om jou als klant onze Diensten te kunnen aanbieden.
Onze winkel draait op Shopify, dat het e-commerceplatform levert waarmee we onze producten en Diensten aan je kunnen aanbieden.
Deze Servicevoorwaarden beschrijven, samen met het beleid waarnaar hierin wordt verwezen, je rechten en verantwoordelijkheden bij het gebruik van onze Diensten.
Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze website bezoekt of gebruikt.
Door onze Diensten te bezoeken, ermee te interacteren of ze te gebruiken, onder meer door producten bij ons te kopen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid.
Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze Diensten.
ARTIKEL 1 - TOEGANG EN ACCOUNT
Door onze Diensten te gebruiken, bevestig je dat je handelingsbekwaam bent om een bindende overeenkomst aan te gaan, of dat je de Diensten gebruikt met toestemming van een ouder of wettelijk voogd wanneer de toepasselijke wet dit vereist.
Om bepaalde onderdelen van onze Diensten te gebruiken of een bestelling te plaatsen, kan je worden gevraagd gegevens te verstrekken, waaronder je naam, e-mailadres, factuuradres, verzendadres en betaalgegevens.
Je gaat ermee akkoord dat alle informatie die je verstrekt juist, actueel en volledig is.
Als je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van je inloggegevens en voor activiteiten die via je account worden uitgevoerd.
Je mag je account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een ander.
ARTIKEL 2 - ONZE PRODUCTEN
We doen redelijke inspanningen om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven.
Kleuren, uiterlijk, verpakking of presentatie van producten kunnen echter licht afwijken, afhankelijk van je scherm, apparaatinstellingen, gewijzigde verpakkingen van leveranciers of productievariaties.
Productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
We behouden ons het recht voor om een product uit het assortiment te halen of de beschikbare aankoophoeveelheden te beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is.
Niets in deze Voorwaarden beperkt wettelijke rechten of wettelijke garanties die op grond van de toepasselijke wet voor consumenten gelden.
ARTIKEL 3 - BESTELLINGEN
Wanneer je via onze winkel een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
Een bestelling is aanvaard wanneer we de aanvaarding bevestigen of beginnen met het verwerken of uitvoeren van de bestelling.
We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor is, waaronder vermoedelijke fraude, onjuiste prijzen, onbeschikbaarheid van producten, betalingsproblemen of fouten in productinformatie.
Als we een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, betalen we het betreffende bedrag terug.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zaveno.shop.
Het is mogelijk dat we een bestelling niet meer kunnen annuleren zodra deze al is verwerkt of verzonden.
Retouren en terugbetalingen worden afgehandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid, dat op onze website beschikbaar is.
Aankopen via onze winkel zijn bedoeld voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik, tenzij anders overeengekomen.
ARTIKEL 4 - PRIJZEN, BELASTINGEN EN BETALING
Prijzen, kortingen en acties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Voor je aankoop geldt de prijs die wordt getoond op het moment dat je de bestelling plaatst, onder voorbehoud van correctie van kennelijke fouten.
Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat de betaling wordt voltooid.
Toepasselijke belastingen kunnen, afhankelijk van de bestemming en de toepasselijke wet, in de prijs zijn inbegrepen of aan de prijs worden toegevoegd.
Je gaat ermee akkoord juiste en volledige betaal- en factuurgegevens te verstrekken.
Je bevestigt dat je bevoegd bent de opgegeven betaalmethode te gebruiken.
Betalingen kunnen worden verwerkt via Shopify Payments, PayPal of andere betaalproviders die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Op je gebruik van een externe betaalprovider kunnen ook de eigen voorwaarden en het privacybeleid van die provider van toepassing zijn.
ARTIKEL 5 - VERZENDING EN LEVERING
We verzenden momenteel naar de bestemmingen die via onze winkel en het afrekenproces beschikbaar zijn.
Verzendopties, kosten en geschatte levertijden worden beschreven in ons Verzendbeleid en, waar van toepassing, tijdens het afrekenen getoond.
Levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De levering kan worden beïnvloed door factoren buiten onze redelijke controle, waaronder vertragingen bij de vervoerder, vertragingen bij de fulfilment, feestdagen, douaneafhandeling, weersomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen.
Wanneer het consumentenrecht van toepassing is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.
Lijkt een bestelling aanzienlijk vertraagd? Neem dan contact met ons op via info@zaveno.shop.
ARTIKEL 6 - RETOUREN, HERROEPING EN TERUGBETALINGEN
Retouren, terugbetalingen en annuleringen vallen onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid, dat op onze website beschikbaar is.
Klanten in de Europese Unie kunnen een wettelijk recht hebben om daarvoor in aanmerking komende aankopen te herroepen binnen de termijn die het toepasselijke consumentenrecht voorschrijft.
Ons vrijwillige retourbeleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
Bepaalde verzegelde huidverzorgings-, cosmetica-, beauty- of persoonlijke verzorgingsproducten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour nadat de verzegeling is verbroken, wanneer een toepasselijke uitzondering op grond van hygiëne of gezondheidsbescherming geldt.
Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.
ARTIKEL 7 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Tenzij anders vermeld, is de content die via onze Diensten beschikbaar wordt gesteld, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, websiteontwerp, branding, foto’s, video’s en ander materiaal, eigendom van of in licentie gegeven aan ZAVENO of de betreffende rechthebbende.
Deze content wordt beschermd door toepasselijke Nederlandse, Europese en internationale wetgeving inzake intellectueel eigendom.
Je mag de Diensten gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden.
Je mag beschermde content niet verveelvoudigen, verspreiden, wijzigen, opnieuw publiceren, commercieel exploiteren of op een andere manier gebruiken zonder toestemming van ZAVENO of de betreffende rechthebbende, behalve wanneer de wet dit toestaat.
De naam ZAVENO, het logo en andere ZAVENO-branding mogen niet worden gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Handelsmerken, productnamen, merken van leveranciers en logo’s van derden blijven eigendom van hun respectieve eigenaren.
ARTIKEL 8 - OPTIONELE TOOLS EN DIENSTEN VAN DERDEN
We kunnen toegang bieden tot tools, integraties of diensten die door derden worden beheerd.
Deze diensten van derden kunnen onder meer betaalproviders, verzendpartners, analysediensten, socialemediaplatforms of andere e-commercetools omvatten.
We hebben niet alle aspecten van deze diensten van derden in de hand.
Op je gebruik van diensten van derden kunnen afzonderlijke voorwaarden en privacybeleid van de betreffende derde van toepassing zijn.
Voor zover de toepasselijke wet dit toestaat, zijn we niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door diensten van derden buiten onze redelijke controle.
ARTIKEL 9 - LINKS VAN DERDEN
Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites of diensten die door derden worden beheerd.
We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, beschikbaarheid, beveiliging of privacypraktijken van websites van derden.
Lees de toepasselijke voorwaarden en het privacybeleid voordat je websites of diensten van derden gebruikt.
De aanwezigheid van een link naar een derde betekent niet noodzakelijk dat ZAVENO die derde of diens content onderschrijft.
ARTIKEL 10 - RELATIE MET SHOPIFY
ZAVENO draait op Shopify, dat de e-commercetechnologie levert waarmee onze winkel wordt geëxploiteerd.
Producten die via onze winkel worden gekocht, worden verkocht door ZAVENO en niet door Shopify.
Je koopovereenkomst sluit je daarom met ZAVENO.
Shopify kan afzonderlijk informatie over je gebruik van de winkel verzamelen en verwerken in overeenstemming met zijn eigen privacypraktijken.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
ARTIKEL 11 - PRIVACY
Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens door ons valt onder ons Privacybeleid, dat op onze website beschikbaar is.
Omdat onze winkel door Shopify wordt gehost, kunnen bepaalde persoonsgegevens ook worden verwerkt door Shopify en andere dienstverleners die nodig zijn om de Diensten te exploiteren.
Lees ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, gedeeld en beschermd.
ARTIKEL 12 - FEEDBACK, REVIEWS EN GEBRUIKERSCONTENT
Als je reviews, feedback, suggesties, foto’s of andere content naar ons stuurt, bevestig je dat je het recht hebt om die content te verstrekken.
Je mag geen content insturen die:
- inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten of privacyrechten van een ander;
- onrechtmatig, beledigend, discriminerend, misleidend of lasterlijk materiaal bevat;
- malware of schadelijke code bevat;
- zich ten onrechte voordoet als een ander; of
- op een andere manier in strijd is met de toepasselijke wet.
Voor zover nodig om onze Diensten te exploiteren, te promoten of te verbeteren, verleen je ZAVENO een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om content die je vrijwillig bij ons indient te gebruiken, te verveelvoudigen en weer te geven, met inachtneming van de toepasselijke wet en ons Privacybeleid.
We behouden ons het recht voor onrechtmatige, frauduleuze of ongepaste content te verwijderen.
ARTIKEL 13 - FOUTEN, ONJUISTHEDEN EN WEGLATINGEN
Af en toe kan informatie op onze website typefouten, onjuistheden of weglatingen bevatten met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, acties, beschikbaarheid, verzendkosten of geschatte levertijden.
We behouden ons het recht voor dergelijke fouten te corrigeren en informatie bij te werken.
Als een kennelijke fout wezenlijke gevolgen heeft voor een bestelling die je al hebt geplaatst, laten we je dat weten en bieden we je, waar vereist, de keuze om de gecorrigeerde bestelling te bevestigen of je geld terug te krijgen.
Niets in dit artikel beperkt je wettelijke consumentenrechten.
ARTIKEL 14 - VERBODEN GEBRUIK
Je mag onze Diensten alleen voor rechtmatige doeleinden gebruiken.
Je mag onze Diensten niet gebruiken:
- voor illegale of frauduleuze activiteiten;
- om toepasselijke wet- of regelgeving te overtreden;
- om inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten;
- om een ander lastig te vallen, te bedreigen of te misbruiken;
- om valse of misleidende informatie te verstrekken;
- om virussen, malware of schadelijke code te verspreiden;
- om op onrechtmatige wijze persoonsgegevens over anderen te verkrijgen;
- om de beveiliging of werking van de website te verstoren;
- om toegangsbeperkingen of beveiligingsmaatregelen te omzeilen; of
- om de Diensten op een andere manier te gebruiken die ZAVENO, Shopify, onze klanten of derden onrechtmatig schade kan toebrengen.
We kunnen de toegang opschorten of beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om onze Diensten te beschermen of om aan de wet te voldoen.
ARTIKEL 15 - GEAUTOMATISEERDE TOEGANG
Geautomatiseerde systemen, bots, scrapingtools of vergelijkbare technologieën mogen onze Diensten niet benaderen of gebruiken op een manier die:
- de normale werking van de Diensten verstoort;
- technische of beveiligingsmaatregelen omzeilt;
- beschermde content of persoonsgegevens op onrechtmatige wijze onttrekt;
- een onredelijke belasting vormt voor onze infrastructuur; of
- op een andere manier in strijd is met de toepasselijke wet of deze Voorwaarden.
Legitieme zoekmachines en door ons geautoriseerde diensten mogen de Diensten benaderen in overeenstemming met de toepasselijke technische instructies.
ARTIKEL 16 - BEËINDIGING
Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Diensten.
We kunnen de toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is vanwege misbruik, fraude, beveiligingsrisico’s, schendingen van deze Voorwaarden of wettelijke vereisten.
Beëindiging heeft geen invloed op rechten of verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.
Bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten blijven gelden, blijven van kracht.
ARTIKEL 17 - GARANTIES EN CONSUMENTENRECHTEN
We streven ernaar onze Diensten en producten met redelijke zorg te leveren.
Niets in deze Voorwaarden sluit een garantie of recht uit of beperkt deze, voor zover die op grond van het toepasselijke consumentenbeschermingsrecht wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Voor zover de wet dit toestaat, garanderen we niet dat onze website altijd ononderbroken, foutloos of beschikbaar zal zijn.
Productspecifieke resultaten kunnen per persoon verschillen.
Informatie op de website over huidverzorgings-, cosmetica- of beautyproducten is bedoeld als algemene informatie en vormt geen medisch advies.
Klanten dienen vóór gebruik de ingrediënten en gebruiksaanwijzing van het product te lezen en het gebruik te staken als er irritatie of een ongewenste reactie optreedt.
ARTIKEL 18 - BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover dat wettelijk verboden zou zijn.
In het bijzonder beperkt niets in deze Voorwaarden dwingende consumentenrechten.
Voor zover de toepasselijke wet dit toestaat, is ZAVENO niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die op het moment van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet te voorzien was.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Elke beperking van aansprakelijkheid in deze Voorwaarden geldt alleen voor zover het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht dit toestaat.
ARTIKEL 19 - VRIJWARING
Voor zover de toepasselijke wet dit toestaat, ben je verantwoordelijk voor schade die ZAVENO redelijkerwijs lijdt als rechtstreeks gevolg van jouw onrechtmatige gebruik van de Diensten of jouw wezenlijke schending van deze Voorwaarden.
Deze bepaling geldt niet wanneer een dergelijke aansprakelijkheid je wettelijke rechten als consument op ontoelaatbare wijze zou beperken.
ARTIKEL 20 - SCHEIDBAARHEID
Als een bepaling van deze Voorwaarden onrechtmatig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling zo ver toegepast als de wet toestaat, of waar nodig geschrapt.
De overige bepalingen blijven van toepassing.
ARTIKEL 21 - AFSTAND VAN RECHTEN EN VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Als we een bepaling van deze Voorwaarden niet direct handhaven, betekent dit niet dat we afstand doen van ons recht om deze later te handhaven.
Deze Voorwaarden vormen, samen met het beleid waarnaar op onze website wordt verwezen, de overeenkomst die op je gebruik van de Diensten van toepassing is.
Niets in deze Voorwaarden sluit rechten uit die consumenten op grond van dwingend toepasselijk recht toekomen.
ARTIKEL 22 - OVERDRACHT
Je mag je rechten of verplichtingen op grond van deze Voorwaarden niet zonder onze toestemming aan een ander overdragen, wanneer die toestemming wettelijk vereist is.
ZAVENO mag zijn rechten of verplichtingen overdragen als onderdeel van een bedrijfsoverdracht, herstructurering of vergelijkbare transactie, mits dit de dwingende consumentenbescherming niet vermindert.
ARTIKEL 23 - TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Servicevoorwaarden en op overeenkomsten met betrekking tot onze Diensten is het recht van Nederland van toepassing.
Als je een consument bent die in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingende consumentenbescherming die het op jou toepasselijke recht biedt.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in overeenstemming met het toepasselijke recht.
ARTIKEL 24 - WIJZIGINGEN IN DEZE VOORWAARDEN
We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze Diensten, bedrijfsvoering, wettelijke vereisten of andere operationele redenen weer te geven.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd, samen met de datum van de laatste update.
Waar de wet dit vereist, informeren we je op passende wijze over wezenlijke wijzigingen.
Wijzigingen nemen niet met terugwerkende kracht rechten weg die klanten op grond van de toepasselijke wet al hebben.
ARTIKEL 25 - CONTACTGEGEVENS
Vragen over deze Servicevoorwaarden kun je sturen naar:
E-mail: info@zaveno.shop
Telefoon: +31 6 82130832