Terugbetalingsbeleid
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in de oorspronkelijke staat en verpakking zijn.
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming komen verzegelde huidverzorgings-, beauty- en persoonlijke verzorgingsproducten mogelijk niet in aanmerking voor retour zodra de verzegeling is verbroken, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is, of de toepasselijke wet anders bepaalt.
Zo vraag je een retour aan
Om een retour aan te vragen, neem je elektronisch contact met ons op via:
E-mail: info@zaveno.shop
Vermeld je bestelnummer en de reden van je retour.
Stuur geen producten terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Retouradres
Goedgekeurde retouren stuur je naar:
ZAVENO
Feike De Boerlaan 34
1019 MN Amsterdam
Nederland
Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt, want de retourinstructies kunnen per product of bestelling verschillen.
Retourverzendkosten
De klant draagt de directe kosten van het terugsturen van een artikel, tenzij:
- het product beschadigd of defect is aangekomen;
- je het verkeerde artikel hebt ontvangen; of
- het toepasselijke consumentenrecht anders vereist.
Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Ontvang je een artikel dat beschadigd, defect of onjuist is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zaveno.shop.
Vermeld je bestelnummer en stuur, waar mogelijk, foto’s mee waarop het probleem te zien is.
Terugbetalingen
Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.
Herroepingsrecht in de Europese Unie
Klanten in de Europese Unie hebben een wettelijk recht om een daarvoor in aanmerking komende aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen, met inachtneming van de toepasselijke uitzonderingen.
Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan deze wettelijke consumentenrechten.
Klanten kunnen hun herroepingsrecht elektronisch uitoefenen door contact op te nemen via info@zaveno.shop, met vermelding van hun bestelnummer en een duidelijke verklaring dat ze hun bestelling willen annuleren of retourneren.
Bestellingen annuleren
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden of verwerkt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zaveno.shop.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, geldt de toepasselijke retourprocedure.
Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen:
ZAVENO
E-mail: info@zaveno.shop
Telefoon: +31 6 82130832