Términos del servicio
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Te damos la bienvenida a ZAVENO.
Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a ZAVENO. ZAVENO gestiona esta tienda online y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, nuestros Servicios.
Nuestra tienda funciona con Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerte nuestros productos y Servicios.
Estos Términos del servicio, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos, describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.
Lee atentamente estos Términos antes de acceder a nuestro sitio web o utilizarlo.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, incluida la compra de nuestros productos, aceptas quedar vinculado por estos Términos del servicio y por nuestra Política de privacidad.
Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante o que utilizas los Servicios con el permiso de uno de tus progenitores o de tu tutor legal cuando así lo exija la legislación aplicable.
Para utilizar determinadas partes de nuestros Servicios o realizar un pedido, es posible que debas facilitar información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío e información de pago.
Aceptas que toda la información que facilites sea exacta, actual y completa.
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de tus credenciales de acceso y de la actividad realizada a través de tu cuenta.
No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar y describir nuestros productos con la mayor exactitud posible.
No obstante, los colores, el aspecto, el envase o la presentación de los productos pueden variar ligeramente según tu pantalla, la configuración de tu dispositivo, las actualizaciones de envase del proveedor o las variaciones de fabricación.
Las descripciones, los precios y la disponibilidad de los productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier producto o de limitar las cantidades disponibles para la compra cuando sea razonablemente necesario.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos legales ni las garantías legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda, haces una oferta de compra de los productos seleccionados.
Un pedido se considera aceptado cuando confirmamos su aceptación o empezamos a procesarlo o prepararlo.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un motivo legítimo para ello, como sospecha de fraude, precios incorrectos, falta de disponibilidad del producto, problemas con el pago o errores en la información del producto.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, te reembolsaremos el importe correspondiente.
Revisa atentamente tu pedido antes de enviarlo.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@zaveno.shop.
Es posible que no podamos cancelar un pedido que ya se haya procesado o enviado.
Las devoluciones y los reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Las compras realizadas en nuestra tienda están destinadas a un uso personal o doméstico, salvo que se acuerde otra cosa.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable a tu compra será el precio mostrado en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de la corrección de errores evidentes.
Los gastos de envío, cuando corresponda, se mostrarán durante el proceso de pago antes de completarlo.
Los impuestos aplicables pueden estar incluidos en el precio o añadirse a este, según el destino y la legislación aplicable.
Te comprometes a facilitar información de pago y facturación exacta y completa.
Confirmas que estás autorizado a utilizar el método de pago facilitado.
Los pagos pueden procesarse a través de Shopify Payments, PayPal u otros proveedores de pago disponibles en la pantalla de pago.
El uso de un proveedor de pago externo también puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad propios de dicho proveedor.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles en nuestra tienda y en la pantalla de pago.
Las opciones de envío, los gastos y los plazos de entrega estimados se describen en nuestra Política de envío y se muestran, cuando corresponda, durante el proceso de pago.
Los plazos de entrega son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La entrega puede verse afectada por factores ajenos a nuestro control razonable, como retrasos del transportista, retrasos en la preparación de pedidos, días festivos, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos imprevistos.
Cuando se aplique la legislación de consumo, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se te transmite cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si un pedido parece sufrir un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros en info@zaveno.shop.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Los clientes de la Unión Europea pueden tener el derecho legal de desistir de las compras que reúnan los requisitos dentro del plazo previsto por la legislación de consumo aplicable.
Nuestra política voluntaria de devoluciones no limita ningún derecho legal imperativo de los consumidores.
Es posible que determinados productos precintados de cuidado de la piel, cosmética, belleza o higiene personal no admitan devolución una vez roto el precinto, cuando se aplique una excepción por motivos de higiene o de protección de la salud.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.
SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido disponible a través de nuestros Servicios, incluidos textos, gráficos, logotipos, diseño del sitio web, elementos de marca, fotografías, vídeos y otros materiales, es propiedad de ZAVENO o del titular de derechos correspondiente, o se ha concedido a ZAVENO bajo licencia.
Dicho contenido está protegido por la legislación neerlandesa, de la Unión Europea e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.
Puedes utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales.
No puedes reproducir, distribuir, modificar, volver a publicar, explotar comercialmente ni utilizar de otro modo el contenido protegido sin el permiso de ZAVENO o del titular de derechos correspondiente, salvo cuando la ley lo permita.
El nombre, el logotipo y otros elementos de marca de ZAVENO no pueden utilizarse sin nuestro permiso previo por escrito.
Las marcas de terceros, los nombres de productos, las marcas de proveedores y los logotipos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos ofrecer acceso a herramientas, integraciones o servicios gestionados por terceros.
Estos servicios de terceros pueden incluir proveedores de pago, proveedores de envío, servicios de análisis, plataformas de redes sociales u otras herramientas de comercio electrónico.
No controlamos todos los aspectos de estos servicios de terceros.
El uso que hagas de servicios de terceros puede estar sujeto a términos y políticas de privacidad independientes facilitados por el tercero correspondiente.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no somos responsables de los problemas causados exclusivamente por servicios de terceros ajenos a nuestro control razonable.
SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.
No somos responsables del contenido, la exactitud, la disponibilidad, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros.
Debes revisar los términos y las políticas de privacidad aplicables antes de utilizar sitios web o servicios de terceros.
La presencia de un enlace de terceros no significa necesariamente que ZAVENO respalde a dicho tercero o su contenido.
SECCIÓN 10 - RELACIÓN CON SHOPIFY
ZAVENO funciona con Shopify, que proporciona la tecnología de comercio electrónico utilizada para gestionar nuestra tienda.
Los productos comprados en nuestra tienda los vende ZAVENO y no Shopify.
Por lo tanto, tu contrato de compra se celebra con ZAVENO.
Shopify puede recopilar y tratar por separado información relacionada con tu uso de la tienda de conformidad con sus propias prácticas de privacidad.
En nuestra Política de privacidad encontrarás más información sobre el tratamiento de la información personal.
SECCIÓN 11 - PRIVACIDAD
La recopilación y el tratamiento de la información personal se rigen por nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Dado que nuestra tienda está alojada en Shopify, determinada información personal también puede ser tratada por Shopify y por otros proveedores de servicios necesarios para prestar los Servicios.
Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza, comparte y protege la información personal.
SECCIÓN 12 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si nos envías reseñas, comentarios, sugerencias, fotografías u otro contenido, confirmas que tienes derecho a facilitar dicho contenido.
No debes enviar contenido que:
- infrinja los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de otra persona;
- contenga material ilícito, ofensivo, discriminatorio, engañoso o difamatorio;
- contenga malware o código dañino;
- suplante de forma fraudulenta la identidad de otra persona; o
- infrinja de cualquier otro modo la legislación aplicable.
Cuando sea necesario para gestionar, promocionar o mejorar nuestros Servicios, concedes a ZAVENO una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir y mostrar el contenido que nos envíes voluntariamente, con sujeción a la legislación aplicable y a nuestra Política de privacidad.
Nos reservamos el derecho de eliminar contenido ilícito, fraudulento o inapropiado.
SECCIÓN 13 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
En ocasiones, la información de nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados con las descripciones de productos, los precios, las promociones, la disponibilidad, los gastos de envío o los plazos de entrega estimados.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de actualizar la información.
Si un error evidente afecta de forma sustancial a un pedido que ya hayas realizado, te informaremos y, cuando sea necesario, te ofreceremos la opción de confirmar el pedido corregido o de recibir un reembolso.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita tus derechos legales como consumidor.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
Solo puedes utilizar nuestros Servicios con fines lícitos.
No puedes utilizar nuestros Servicios:
- para actividades ilegales o fraudulentas;
- para infringir las leyes o normativas aplicables;
- para vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- para acosar, amenazar o maltratar a otra persona;
- para enviar información falsa o engañosa;
- para distribuir virus, malware o código dañino;
- para obtener de forma ilícita información personal sobre otras personas;
- para interferir en la seguridad o el funcionamiento del sitio web;
- para eludir restricciones de acceso o medidas de seguridad; o
- para utilizar los Servicios de cualquier otro modo que pueda perjudicar ilícitamente a ZAVENO, a Shopify, a nuestros clientes o a terceros.
Podemos suspender o restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros Servicios o cumplir la ley.
SECCIÓN 15 - ACCESO AUTOMATIZADO
Los sistemas automatizados, bots, herramientas de scraping o tecnologías similares no pueden acceder a nuestros Servicios ni interactuar con ellos de un modo que:
- altere el funcionamiento normal de los Servicios;
- eluda medidas técnicas o de seguridad;
- extraiga de forma ilícita contenido protegido o información personal;
- suponga una carga excesiva para nuestra infraestructura; o
- infrinja de cualquier otro modo la legislación aplicable o estos Términos.
Los motores de búsqueda legítimos y los servicios autorizados por nosotros pueden acceder a los Servicios de acuerdo con las instrucciones técnicas aplicables.
SECCIÓN 16 - RESOLUCIÓN
Puedes dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento.
Podemos suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando sea razonablemente necesario debido a un uso indebido, fraude, problemas de seguridad, incumplimientos de estos Términos o requisitos legales.
La resolución no afecta a los derechos u obligaciones surgidos antes de la misma.
Las disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la resolución seguirán en vigor.
SECCIÓN 17 - GARANTÍAS Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Procuramos prestar nuestros Servicios y ofrecer nuestros productos con una diligencia razonable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita ninguna garantía o derecho que no pueda excluirse legalmente en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.
En la medida en que lo permita la ley, no garantizamos que nuestro sitio web esté siempre disponible, sin interrupciones ni errores.
Los resultados de cada producto pueden variar de una persona a otra.
La información facilitada en el sitio web sobre productos de cuidado de la piel, cosmética o belleza tiene fines meramente informativos generales y no constituye asesoramiento médico.
Los clientes deben revisar los ingredientes y las instrucciones de uso de los productos antes de utilizarlos e interrumpir su uso si se produce irritación o una reacción adversa.
SECCIÓN 18 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando hacerlo esté prohibido por la ley.
En particular, nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, ZAVENO no será responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato.
No somos responsables de las pérdidas causadas exclusivamente por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Cualquier limitación de responsabilidad prevista en estos Términos solo se aplica en la medida permitida por la legislación de consumo neerlandesa y europea aplicable.
SECCIÓN 19 - INDEMNIZACIÓN
Cuando lo permita la legislación aplicable, eres responsable de las pérdidas en las que ZAVENO incurra razonablemente como consecuencia directa de tu uso ilícito de los Servicios o de tu incumplimiento sustancial de estos Términos.
Esta disposición no se aplica cuando dicha responsabilidad restrinja indebidamente tus derechos legales como consumidor.
SECCIÓN 20 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se eliminará cuando sea necesario.
Las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 21 - RENUNCIA Y ACUERDO ÍNTEGRO
Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de una disposición de estos Términos, ello no significa que renunciemos a nuestro derecho a exigirlo más adelante.
Estos Términos, junto con las políticas a las que se hace referencia en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo que rige tu uso de los Servicios.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye los derechos que la legislación imperativa aplicable concede a los consumidores.
SECCIÓN 22 - CESIÓN
No puedes transferir tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona sin nuestro consentimiento cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.
ZAVENO puede transferir sus derechos u obligaciones en el marco de una transmisión de empresa, una reestructuración o una operación similar, siempre que ello no reduzca las protecciones imperativas de los consumidores.
SECCIÓN 23 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del servicio y los acuerdos relacionados con nuestros Servicios se rigen por la legislación de los Países Bajos.
Si eres un consumidor residente en otro país, esta elección de ley no te priva de las protecciones imperativas para los consumidores que te otorgan las leyes que te son aplicables.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, nuestras prácticas comerciales, los requisitos legales u otros motivos operativos.
La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web junto con la fecha de la última actualización.
Cuando lo exija la ley, te avisaremos debidamente de los cambios importantes.
Los cambios no suprimirán con carácter retroactivo los derechos que los clientes ya tengan en virtud de la legislación aplicable.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Puedes enviar tus preguntas sobre estos Términos del servicio a:
Correo electrónico: info@zaveno.shop
Teléfono: +31 6 82130832