Política de reembolso
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Requisitos para la devolución
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en su estado y embalaje originales.
Por motivos de higiene y de protección de la salud, es posible que los productos precintados de cuidado de la piel, belleza e higiene personal no admitan devolución una vez roto el precinto, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros por vía electrónica en:
Correo electrónico: info@zaveno.shop
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No nos envíes los productos antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
ZAVENO
Feike De Boerlaan 34
1019 MN Amsterdam
Países Bajos
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver un artículo, ya que las instrucciones de devolución pueden variar según el producto o el pedido.
Gastos de envío de la devolución
El cliente asume el coste directo de la devolución de un artículo, salvo que:
- el producto haya llegado dañado o defectuoso;
- hayas recibido un artículo equivocado; o
- la legislación de consumo aplicable exija otra cosa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@zaveno.shop.
Indícanos tu número de pedido y, si es posible, envía fotos que muestren el problema.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos de si se ha aprobado tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través de tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar algo más de tiempo para procesar y mostrar el reembolso.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de una compra que reúna los requisitos en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo, con sujeción a las excepciones aplicables.
Nuestro plazo voluntario de devolución de 30 días no limita estos derechos legales de los consumidores.
Los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento por vía electrónica escribiendo a info@zaveno.shop con su número de pedido y una declaración clara de que desean cancelar o devolver su pedido.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que se haya enviado o preparado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@zaveno.shop.
Si el pedido ya se ha preparado o enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones:
ZAVENO
Correo electrónico: info@zaveno.shop
Teléfono: +31 6 82130832