Política de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

ZAVENO gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que te ofrecemos a través de nuestra tienda (los «Servicios»).

Nuestra tienda funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, utilizas nuestros Servicios o te comunicas con nosotros de cualquier otro modo.

Lee atentamente esta Política de privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo.

Según cómo interactúes con ZAVENO, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de contacto, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
• Información de pedidos, incluidos los productos comprados, el historial de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones.
• Información de pago, como el método de pago, la confirmación del pago y la información de la transacción. Los datos de pago pueden ser tratados directamente por proveedores de pago externos.
• Información de la cuenta, si creas una cuenta de cliente.
• Comunicaciones, incluidos los mensajes que nos envías sobre pedidos, productos o atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y la información de red.
• Información de uso, incluido cómo interactúas con nuestro sitio web, las páginas visitadas y los productos vistos o añadidos a tu cesta.
• Preferencias de marketing, incluido si has aceptado recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte.

2. Cómo recopilamos la información personal

Podemos recopilar información personal:

• directamente de ti cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te pones en contacto con nosotros o nos facilitas información de otro modo;
• automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web, incluso mediante cookies y tecnologías similares;
• de Shopify y de los proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestra tienda;
• de proveedores de pago, proveedores de preparación de pedidos, proveedores de envío y otros socios;
• de servicios de marketing, análisis o publicidad cuando la ley lo permita.

3. Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar tu información personal para:

Prestar y ejecutar nuestros Servicios

Esto incluye:

• tramitar y preparar los pedidos;
• procesar los pagos;
• organizar el envío y la entrega;
• ofrecer actualizaciones y seguimiento de los pedidos;
• tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos;
• gestionar las cuentas de cliente;
• responder a las solicitudes de atención al cliente.

Mejorar nuestra tienda

Podemos utilizar información sobre cómo interactúan los clientes con nuestro sitio web para mejorar nuestros productos, nuestros Servicios y la experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando la ley lo permita, podemos utilizar la información personal para:

• enviar correos electrónicos de marketing o comunicaciones promocionales;
• mostrar publicidad relevante;
• comprender la eficacia de nuestro marketing;
• recomendar productos que puedan ser de tu interés.

Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para darte de baja que incluyen nuestros correos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar información personal para:

• prevenir transacciones fraudulentas;
• proteger las cuentas de cliente;
• detectar actividades sospechosas o ilícitas;
• proteger la seguridad de nuestro sitio web y de nuestros Servicios.

Obligaciones legales

Podemos tratar o conservar información personal cuando sea necesario para cumplir las leyes, normativas, procedimientos judiciales o solicitudes gubernamentales aplicables.

4. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para gestionar nuestro negocio y prestar nuestros Servicios.

Entre ellos pueden figurar:

• Shopify;
• procesadores de pagos;
• proveedores de preparación de pedidos y de envío;
• proveedores de TI y de alojamiento web;
• proveedores de atención al cliente;
• proveedores de análisis;
• proveedores de marketing y publicidad;
• asesores profesionales y autoridades cuando lo exija la ley.

También podemos divulgar información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, clientes, negocio o Servicios.

No compartimos información personal con terceros para fines ajenos a la gestión, la mejora o la protección legal de nuestros Servicios, salvo que hayas dado tu consentimiento o la legislación aplicable lo permita.

5. Shopify

Nuestra tienda online está alojada en Shopify.

Shopify recopila y trata determinada información personal cuando accedes a nuestra tienda o la utilizas, con el fin de ofrecer su plataforma de comercio electrónico y los servicios relacionados.

Por lo tanto, la información enviada a través de nuestra tienda puede ser tratada por Shopify y sus proveedores de servicios.

Shopify también puede tratar información para sus propios fines, de conformidad con sus políticas de privacidad.

Puedes obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify en la Política de privacidad para consumidores y en el Portal de privacidad de Shopify.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mantener el correcto funcionamiento del sitio web;
• recordar preferencias;
• comprender cómo utilizan los visitantes nuestra tienda;
• mejorar el rendimiento;
• medir la eficacia del marketing;
• ofrecer publicidad relevante cuando esté permitido.

Cuando lo exija la legislación aplicable, las cookies no esenciales solo se utilizarán después de que des tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web o a través de la configuración de tu navegador.

7. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

No somos responsables de la privacidad, la seguridad ni el contenido de los sitios web gestionados por terceros.

Si sales de nuestro sitio web, te recomendamos que revises la política de privacidad del sitio web que visites.

8. Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores.

No recopilamos a sabiendas información personal de menores cuando hacerlo infrinja la legislación aplicable.

Si crees que un menor nos ha facilitado información personal de forma ilícita, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisarla y, cuando proceda, eliminarla.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger la información personal.

No obstante, no se puede garantizar que ningún sitio web, servicio online o método de transmisión electrónica sea completamente seguro.

Debes evitar enviar información sensible o confidencial a través de canales de comunicación no seguros.

10. Conservación de los datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recopiló, entre ellos:

• ejecutar y gestionar los pedidos;
• ofrecer atención al cliente;
• cumplir los requisitos contables y fiscales;
• prevenir el fraude;
• resolver disputas;
• hacer cumplir nuestros acuerdos;
• cumplir las obligaciones legales.

El plazo de conservación concreto puede variar según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.

11. Tus derechos de privacidad

Según el lugar donde vivas, es posible que tengas derechos en relación con tu información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

• solicitar el acceso a tu información personal;
• solicitar la rectificación de información inexacta;
• solicitar la supresión de información personal;
• solicitar la limitación de determinados tratamientos;
• oponerte a determinados tratamientos;
• recibir determinada información personal en un formato portable;
• retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• oponerte al marketing directo.

Estos derechos pueden estar sujetos a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

12. Derechos de privacidad en el Espacio Económico Europeo

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, es posible que tengas derechos adicionales en virtud de la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Según las circunstancias, podemos tratar tu información personal porque:

• es necesario para ejecutar nuestro contrato contigo, por ejemplo, para tramitar y entregar un pedido;
• estamos obligados a cumplir una obligación legal;
• tenemos un interés comercial legítimo que no prevalece sobre tus derechos;
• has dado tu consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

13. Comunicaciones de marketing

Si recibes correos electrónicos promocionales de ZAVENO, puedes darte de baja en cualquier momento seleccionando la opción para darte de baja que aparece en el correo.

Aunque te des de baja de las comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándote comunicaciones no promocionales relacionadas con pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

14. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos Shopify y otros proveedores tecnológicos, pueden tratar o almacenar información personal fuera del país en el que vives.

Cuando la información personal se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán garantías adecuadas cuando lo exija la legislación aplicable.

Estas garantías pueden incluir decisiones de adecuación reconocidas o mecanismos contractuales aprobados, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

15. Reclamaciones

Si tienes dudas sobre cómo trata ZAVENO tu información personal, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver la cuestión.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, es posible que también tengas derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país.

16. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, nuestros Servicios, los requisitos legales o nuestras prácticas de privacidad.

Cuando actualicemos esta Política de privacidad, modificaremos la fecha de «Última actualización» que aparece al principio de esta página.

Cuando lo exija la ley, te avisaremos adicionalmente de los cambios importantes.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o quieres presentar una reclamación relacionada con la privacidad, ponte en contacto con:

ZAVENO

Correo electrónico: info@zaveno.shop
Teléfono: +31 6 82130832

A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, ZAVENO es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta Política de privacidad.